Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — LUVAZ
Última actualización: octubre de 2026
En LUVAZ queremos que estés satisfecha con tu compra. A continuación, te explicamos cómo gestionar los cambios y las devoluciones de tus pedidos.
1. Devoluciones de compras online
Si compras en nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, contacta con LUVAZ indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones para tramitarla.
2. Estado de los artículos
Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si los manipulas más de lo necesario y se produce una pérdida de valor, podrán aplicarse las reglas legalmente previstas.
Te recomendamos conservar las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley.
3. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo de la clienta, siempre que esta condición se haya comunicado claramente antes de realizar la compra.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, LUVAZ atenderá la incidencia conforme a la normativa de consumo aplicable, sin trasladarte indebidamente los costes que legalmente nos correspondan.
4. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio y no se te generen gastos.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales. LUVAZ podrá retenerlo en los supuestos permitidos por la ley hasta recibir los productos o hasta que aportes prueba de su devolución.
Podremos ofrecerte un vale de compra como alternativa, pero nunca sustituirá al reembolso legal sin tu aceptación expresa.
5. Devoluciones en tienda física
Puedes consultar la posibilidad de entregar en nuestra tienda física un pedido realizado online. Contacta previamente con LUVAZ para confirmar el procedimiento y las condiciones de entrega.
Esta opción no reduce ni sustituye los derechos legales aplicables a las compras online.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, ponte en contacto con LUVAZ indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia. Te informaremos de cómo proceder conforme a tus derechos legales.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede tener excepciones en los casos previstos legalmente. Si alguna excepción resulta aplicable a un producto, se informará de ello de forma clara cuando corresponda.
8. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o pedidos, utiliza los datos de contacto que aparecen publicados en la tienda online de LUVAZ.
LUVAZ — Ropa de mujer y accesorios
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras.